Versand

Wir möchten Ihnen helfen, Ihre Artikel so schnell und kostengünstig wie möglich zu erhalten. Nachfolgend finden Sie Einzelheiten dazu, wie wir Ihr gekauftes Produkt bis zu Ihnen nach Hause liefern. Wenn Sie Fragen haben, füllen Sie bitte  hier das Kontaktformular für den Kundenservice aus.


Versandinformationen

Shanzuchef hält Sie über Ihren Kauf auf dem Laufenden, indem Informationen an die von Ihnen beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.  Wenn Sie den Empfang von SMS ausgewählt haben, senden wir diese Informationen auch an die angegebene Mobilfunknummer. Sie erhalten Folgendes:

 

  • eine Bestätigung Ihrer abgeschlossenen Bestellung
  • wenn der Versand Ihrer Bestellung länger als 5 Werktage dauert, benachrichtigen wir Sie über das voraussichtliche Versanddatum
  • sobald die Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine abschließende Mitteilung mit dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsnummer
  • bei lokalen Lieferungen, von denen viele keine Sendungsnummern verwenden, teilen wir Ihnen den Namen und die Telefonnummer des Versanddienstleisters mit

Hinweis zum kostenlosen Versand

Wir freuen uns sehr, kostenlosen Versand für Bestellungen über 39 € ohne Steuern anbieten zu können.

Diese Regelung gilt für die Vereinigten Staaten und Europa; für andere Länder und Regionen gelten abweichende Bestimmungen.


Lager

Shanzuchef  versendet unsere Produkte aus mehreren Lagern in den USA und Deutschland, um eine pünktliche Lieferung und einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten.


Lieferzeit

Die meisten bei Shanzuchef eingegangenen Bestellungen werden am folgenden Werktag versendet. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 20–30 Werktagen ein. Aufgrund der Kombination aus Versanddienstleistern, Lagerstandort und Kundenadresse können wir jedoch nicht garantieren, dass die Artikel innerhalb dieses Zeitraums eintreffen.

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich und nennen Ihnen entweder einen voraussichtlichen Liefertermin für den Artikel oder helfen Ihnen, ein alternatives Produkt zu finden.

Wenn Ihre Bestellung dringend benötigt wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir versuchen können, eine zeitnahe Lieferung zu organisieren.


Versanddienstleister

Aufgrund der großen Produktvielfalt und des umfangreichen Liefergebiets arbeitet Shanzuchef in den Vereinigten Staaten mit mehreren Frachtunternehmen zusammen. Die meisten Käufe werden per UPS Ground versendet. Für große und/oder schwere Sendungen, die nicht mit diesen Versanddienstleistern verschickt werden können, nutzen wir einen lokalen Stückgutdienstleister (LTL).

Wenn sich eine Lieferadresse in unmittelbarer Nähe unseres Versandlagers befindet, verwenden wir häufig lokale Paket- oder Frachtversanddienstleister, die von den oben genannten Anbietern abweichen.


Versandfehler

Wenn Sie glauben, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, Ihre Lieferung unvollständig war oder ein anderer Fehler bei Produkt oder Menge vorliegt, melden Sie dies bitte innerhalb von 1 Woche nach der Lieferung des Produkts an Shanzuchef .  Versandfehler, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden, können möglicherweise nicht behoben werden.


Versandschäden

Trotz unserer sorgfältigen Verpackung kann es vorkommen, dass einige Bestellungen während des Transports beschädigt werden. Wenn Sie eine beschädigte Bestellung erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

  1. Verweigern Sie die Annahme, wenn das Paket offensichtlich beschädigt ist
  2. Überprüfen Sie umgehend die äußere Verpackung und den Inhalt auf Transportschäden
  3. Melden Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung an Shanzuchef 

Wenn Sie uns Schäden nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung des Produkts melden, ist es uns nicht möglich, beim Versanddienstleister einen Anspruch geltend zu machen. Dadurch können wir Ihnen die Versandschäden ebenfalls nicht erstatten.

Auch wenn Sie nicht beabsichtigen, das Produkt sofort zu installieren, müssen Schäden innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, können Sie uns gerne kontaktieren.


Versand in mehreren Paketen

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung vollständig in einer Sendung zu verschicken. Manchmal ist es jedoch notwendig, Bestellungen auf mehrere Pakete oder Sendungen aufzuteilen.


Richtigkeit der Lieferadresse

Damit shanzu-knife Ihre Bestellung so schnell wie möglich liefern kann, müssen die Lieferdaten korrekt sein. Wir sind nicht für Bestellungen verantwortlich, die aufgrund einer falsch angegebenen Adresse verspätet, verloren oder fehlgeleitet werden.

Shanzuchef übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Versandkosten, die durch ungenaue oder unvollständige Adressangaben entstehen.

Wenn wir einen Fehler in den Versandinformationen feststellen, versuchen wir, Sie zu kontaktieren, um das Problem zu korrigieren. Letztendlich liegt es jedoch in Ihrer Verantwortung, korrekte Angaben zu machen.


Lieferung an abgelegene Orte

In dem seltenen Fall, dass sich die Lieferadresse an einem Ort befindet, an dem unsere üblichen Versandmethoden nicht verfügbar sind, fallen zusätzliche Lieferkosten an. In solchen Fällen kontaktieren wir Sie vor dem Versand Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass Sie über die zusätzlichen Kosten informiert sind. Die Kosten variieren je nach Standort.

 

Versandrichtlinie zur Covid-19-Delta-Variante

 

Aufgrund der Covid-19-Pandemie und der neuesten Delta-Variante kommt es derzeit zu Verzögerungen bei den Lieferungen unserer Lieferanten. Bitte haben Sie Geduld mit uns, während wir alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel sicher bei Ihnen ankommen.

 

Wir bedauern die unerwarteten Verzögerungen bei unseren Lieferungen an Sie.  Unsere Bezugsquelle ist in dieser Zeit besonders stark betroffen.  Wir wissen, dass wir nicht allein sind, da Lieferketten an vielen Orten zusammenbrechen.  Wir möchten Sie auf jede erdenkliche Weise unterstützen.  Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

 

Mehr denn je brauchen unsere Lieferanten Sie. Mit Ihrer Unterstützung können wir diese verheerende Pandemie gemeinsam gestärkt überstehen.  

 

Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, Ihnen die besten Kochmesser der Welt zu liefern.  Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder eine Änderung vornehmen möchten, rufen Sie uns bitte an. Wir haben Verständnis und sind für Sie da.