Política de reembolso y devoluciones
Gracias por elegir SHAN ZU. Garantizamos que todos los productos SHAN ZU son rigurosamente probados por nuestro inspector de calidad antes de ser entregados. Si necesita servicio postventa, por favor contáctenos por correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com.
Una vez que nos envíe un correo electrónico solicitando una devolución, le responderemos en 48 horas.
Ofrecemos una garantía de reembolso total de 45 días y una garantía de 180 días.
Garantía de reembolso de 45 días
Si su pedido llega y no es correcto, lo arreglaremos, SIN TONTERÍAS, lo prometemos. ¿No le gusta el producto o no está satisfecho? Puede devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin modificar dentro de los 45 días posteriores a la entrega de su artículo. Le reembolsaremos según su método de pago original o cambiaremos el producto por otro.
Dentro de los 45 días posteriores a la entrega del pedido, si la devolución la realiza el consumidor, los gastos de envío corren por su cuenta. Los costos específicos dependen de la empresa de transporte exprés que haya elegido.
Dentro de los 45 días posteriores a la entrega del pedido, si por razones que nos competen, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío por esta razón.
Se pueden solicitar devoluciones en estos casos:
- Arrepentimiento del comprador (no satisfecho con el rendimiento, el artículo no me conviene, el artículo no cumple con mis expectativas, etc.)
- Mala interpretación de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripciones/características del artículo)
- Cancelación del pedido después del envío del artículo, incluso si aún no ha recibido el artículo.
- El cliente compró el artículo equivocado
- El cliente compró accidentalmente demasiados artículos
- El cliente proporcionó accidentalmente una dirección de entrega incorrecta
- Dentro de los 45 días posteriores a la entrega del artículo
Cuándo SHAN ZU cubre los gastos de devolución - SHAN ZU cubre los gastos de devolución si la razón de la devolución es resultado de NUESTRO error. Aquí algunos ejemplos:
- El artículo llegó defectuoso y no puede ser reparado con una pieza de repuesto
- Enviamos el artículo equivocado
- Enviamos el artículo a una dirección incorrecta
- Enviamos un pedido duplicado
- El artículo funcionó mal durante el período de devolución de 45 días (suponiendo que el cliente ensambló el artículo correctamente según el manual de instrucciones).
Política de reembolso:
- El artículo debe haber sido comprado en shanzuchef.com.
- Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y deben incluir la caja y/o el embalaje original con todas las etiquetas/tarjetas incluidas.
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 45 días posteriores a la entrega del pedido.
- Una vez que SHAN ZU Company reciba e inspeccione tu devolución (generalmente, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en el almacén), se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede transcurrir un plazo adicional de 2 a 14 días hábiles después de aplicar el crédito para que se refleje en tu cuenta.
- Serás responsable de todos los gastos de envío para devolver tu pedido a nuestro almacén dentro de los 45 días posteriores a la entrega, incluidos los gastos de envío y manipulación iniciales (8 % del valor del pedido para Alemania, para todas las demás regiones será del 15 %), a menos que el artículo devuelto esté defectuoso, descrito incorrectamente o si el pedido fue enviado por error.
- No abuses de esta política pidiendo varias (más de 2) unidades del mismo artículo o de un artículo similar con la intención de devolver la mayor parte de tu pedido. No dudes en contactarnos si no estás seguro de la serie que te gusta antes de hacer tu pedido y estaremos encantados de ayudarte a reducir tu elección.
Opciones de envío para devoluciones:
- Todos los envíos deben estar prepagados; los paquetes enviados contra reembolso serán rechazados.
- Cualquier paquete rechazado, no entregado o abandonado estará sujeto a una tarifa de servicio de 10 euros.
- Cuando el cliente paga los gastos de devolución - En caso de una devolución por error del cliente, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y los gastos de envío los paga el cliente. No se proporciona etiqueta de devolución prepagada en este caso. Es importante señalar que los gastos de envío y manipulación iniciales se deducirán de tu reembolso total y que cualquier pedido con gastos de envío especiales tendrá una deducción de nuestros gastos reales de envío.
Cambios:
- ¿Necesitas un cambio? Después de procesar tu devolución, solo tienes que hacer un nuevo pedido para la mercancía que deseas cambiar. ¡Esto significa que reclamarás el inventario y recibirás tu nuevo pedido rápidamente!
- Los gastos de devolución de tu pedido inicial corren por tu cuenta.
Cancelación / modificación del pedido:
- Si cambias de opinión, ¡actúa rápido! Procesamos los pedidos muy rápidamente.
- Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse cuando tienen el estado "Pedido recibido". Una vez que un pedido tiene el estado "Pedido procesado", ya no puede cancelarse ni modificarse, ya que ha sido procesado por nuestro almacén y está en la cola para ser enviado.
- Si su pedido ha sido enviado, le reembolsaremos su pago cuando nos devuelva su pedido.
Para cancelar su pedido, por favor contáctenos en shanzu@shanzuchef.com.
Proceso de devolución:
Para los artículos que lleguen dañados o defectuosos, USTED DEBE proporcionar fotos/videos que respalden su declaración de que el artículo llegó dañado o presenta un mal funcionamiento. Si un cliente se niega a enviar o no envía fotos/videos de un artículo supuestamente dañado o defectuoso, esta devolución se tratará como un "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de reenviar el artículo. El cliente también estará sujeto a una tarifa de reposición del 15 % así como a los gastos de envío pagados por el vendedor. Si un cliente afirma que un artículo está defectuoso/dañado, debe proporcionar pruebas antes de devolverlo, sin excepciones. Use el formulario de contacto para enviar fotos/videos de su solicitud de devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto aprobado, revisaremos su estado. Si el artículo resulta defectuoso, procederemos a un reembolso.
Garantía de 180 días
Dentro de los 180 días posteriores a la entrega del pedido, si el producto presenta un problema de calidad (no causado por el usuario), proporcionaremos un servicio de garantía gratuito para el reemplazo de piezas, pero no podemos aceptar reembolsos. Los reembolsos solo son válidos durante 45 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de 180 días, ya no ofrecemos servicio de garantía.
Flujo de procesamiento de cambios:
Paso 1:
Por favor contáctenos por correo electrónico a shanzu@shanzuchef.com, infórmenos de su problema y confirme la solución.
Paso 2:
Tome una foto de lo que ha enviado y envíenosla, junto con el número de seguimiento. Los costos de mantenimiento dependen de la cobertura de la garantía. (por favor verifique la cobertura de la garantía)
Paso 3:
Confirmamos que la mercancía ha sido devuelta y verificamos el problema. Por favor, también envíenos por correo electrónico sus datos precisos (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).
Paso 4:
Le reenviaremos la mercancía.
¡Gracias por su colaboración!
Para la dirección de devolución, por favor contacte al servicio al cliente por correo electrónico para obtener la dirección:
shanzu@shanzuchef.com.
Más información:
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
Tel: +1（636）318-3038
Dirección del comerciante:
Alemania
