PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito. No aceptamos otros métodos de pago, como efectivo, cheques o giros postales.
P: ¿Cuál es el procedimiento para hacer un pedido?
R: El proceso de pedido consta de tres pasos rápidos:
Seleccione sus artículos preferidos y añádalos al carrito.
Ingrese su información de facturación y envío.
P: ¿Qué debo hacer si cometí un error en mi pedido?
R: Contáctenos de inmediato por teléfono o correo electrónico y nuestro equipo estará encantado de resolver cualquier problema.
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
P: ¿Qué hago si olvido usar el código de descuento?
R: Una vez finalizado el pedido, no realizaremos ningún reembolso por el código de descuento. Sin embargo, le recomendamos cancelar el pedido dentro de las 24 horas. Dado que el artículo no saldrá del almacén en ese plazo, la cancelación es gratuita. Tras cancelar el pedido, puede comprar de nuevo y usar el código de descuento.
P: ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
R: Envíenos un correo electrónico para cualquier cambio en el pedido.
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Solo podemos procesar cancelaciones de artículos que aún no estén en producción. Por favor, envíenos un correo a (shanzu@shanzuchef.com) con los detalles de su pedido.
No podemos cancelar pedidos una vez que el proceso de impresión ha comenzado.
P: ¿Cuál es el estado de mi pedido?
R: Si su pedido es aceptado, recibirá un correo de confirmación. Una vez enviado, le enviaremos un segundo correo con la información de seguimiento.
La información más reciente sobre su pedido siempre está disponible mediante el enlace de seguimiento proporcionado en nuestro correo.
Si no ha recibido los correos de actualización, revise su carpeta de correo no deseado o la pestaña de "promociones" por si fueron redirigidos allí.
P: ¿Debo pagar impuestos y aranceles?
R: Nuestros productos no están sujetos a otros impuestos o aranceles. El comprador solo debe pagar el precio del pedido tal como se indica en el anuncio.
P: ¿Cómo puedo devolver los productos?
R: Puede devolver el producto sin costo dentro de los 30 días siguientes a su recepción, pero debe asegurarse de que el producto cumpla con las condiciones de devolución. No cobramos gastos de devolución, pero para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, usted debe cubrir los gastos de envío. Le proporcionaremos una dirección para la devolución. Los gastos de envío dependen del proveedor de servicios logísticos que haya elegido.
Para más detalles, puede consultar la política de devoluciones al pie del sitio web.
P: ¿Cuánto tarda en enviarse mi producto?
R: Depende de su ubicación y de las opciones de envío seleccionadas. Al momento de la compra, le daremos una estimación de la fecha de entrega. La mayoría de los pedidos se envían en 1 a 2 días hábiles y se entregan en un plazo de 5 a 20 días hábiles.
R: Aceptamos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito. No aceptamos otros métodos de pago, como efectivo, cheques o giros postales.
P: ¿Cuál es el procedimiento para hacer un pedido?
R: El proceso de pedido consta de tres pasos rápidos:
Seleccione sus artículos preferidos y añádalos al carrito.
Ingrese su información de facturación y envío.
P: ¿Qué debo hacer si cometí un error en mi pedido?
R: Contáctenos de inmediato por teléfono o correo electrónico y nuestro equipo estará encantado de resolver cualquier problema.
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
P: ¿Qué hago si olvido usar el código de descuento?
R: Una vez finalizado el pedido, no realizaremos ningún reembolso por el código de descuento. Sin embargo, le recomendamos cancelar el pedido dentro de las 24 horas. Dado que el artículo no saldrá del almacén en ese plazo, la cancelación es gratuita. Tras cancelar el pedido, puede comprar de nuevo y usar el código de descuento.
P: ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
R: Envíenos un correo electrónico para cualquier cambio en el pedido.
Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Solo podemos procesar cancelaciones de artículos que aún no estén en producción. Por favor, envíenos un correo a (shanzu@shanzuchef.com) con los detalles de su pedido.
No podemos cancelar pedidos una vez que el proceso de impresión ha comenzado.
P: ¿Cuál es el estado de mi pedido?
R: Si su pedido es aceptado, recibirá un correo de confirmación. Una vez enviado, le enviaremos un segundo correo con la información de seguimiento.
La información más reciente sobre su pedido siempre está disponible mediante el enlace de seguimiento proporcionado en nuestro correo.
Si no ha recibido los correos de actualización, revise su carpeta de correo no deseado o la pestaña de "promociones" por si fueron redirigidos allí.
P: ¿Debo pagar impuestos y aranceles?
R: Nuestros productos no están sujetos a otros impuestos o aranceles. El comprador solo debe pagar el precio del pedido tal como se indica en el anuncio.
P: ¿Cómo puedo devolver los productos?
R: Puede devolver el producto sin costo dentro de los 30 días siguientes a su recepción, pero debe asegurarse de que el producto cumpla con las condiciones de devolución. No cobramos gastos de devolución, pero para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, usted debe cubrir los gastos de envío. Le proporcionaremos una dirección para la devolución. Los gastos de envío dependen del proveedor de servicios logísticos que haya elegido.
Para más detalles, puede consultar la política de devoluciones al pie del sitio web.
P: ¿Cuánto tarda en enviarse mi producto?
R: Depende de su ubicación y de las opciones de envío seleccionadas. Al momento de la compra, le daremos una estimación de la fecha de entrega. La mayoría de los pedidos se envían en 1 a 2 días hábiles y se entregan en un plazo de 5 a 20 días hábiles.
