Pago

Tenga la seguridad de que no recopilamos ni conservamos los datos de su tarjeta de crédito. Todos los pagos son procesados por PayPal o Authorize, según su método de pago. Cuando llega al paso final del proceso de pago, accede directamente al sitio seguro de PayPal o Authorize. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.

1-2. ¿Qué debo hacer si recibo un error de pago?

Si utiliza una cuenta PayPal, asegúrese de que su dirección de envío coincida exactamente con la dirección que tiene registrada en PayPal. Espacios adicionales o signos de puntuación faltantes pueden causar que el pago falle. Una vez que haya modificado su información de envío, intente nuevamente.

Si utiliza una tarjeta de crédito, asegúrese de que toda la información relacionada con la tarjeta esté correctamente completada. Su pedido se encuentra en la pestaña Pagos pendientes bajo Mi cuenta.

Si los problemas de pago persisten, por favor contacte a PayPal o intente otro método de pago. Los números de teléfono de PayPal son 1-888-221-1161 (Estados Unidos) y 1-402-935-2050 (fuera de Estados Unidos).

1-3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente, los métodos de pago disponibles para compras en nuestro sitio web son PayPal y tarjeta de crédito. Para preguntas relacionadas con PayPal, por favor contacte directamente a PayPal al 1-888-221-1161 (Estados Unidos) o al 1-402-935-2050 (fuera de Estados Unidos). Para preguntas relacionadas con tarjetas de crédito, por favor contacte a su banco emisor para más información.

1-4. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar?

Después de realizar un pedido, dispone de una hora para efectuar el pago. SHAN ZU también enviará recordatorios. Los pedidos se cancelarán automáticamente si el pago no se realiza dentro de la hora siguiente. ¡No se preocupe si supera el plazo de una hora! Simplemente vuelva a comprar los artículos cuando esté listo. ¡Estamos abiertos para todos, a cada minuto!

1-5. ¿Por qué no se procesa mi pago con tarjeta de crédito?

Por favor, verifique que la información de su tarjeta de crédito haya sido ingresada correctamente. Si es así, intente nuevamente después de unos minutos. Si el problema persiste, consulte con el emisor de su tarjeta de crédito o pruebe otro método de pago. También puede intentar usar otro método de pago, como PayPal. Si el pago sigue fallando, por favor envíenos una captura de pantalla del mensaje de error.

1-6. ¿Qué es un número CVV y dónde puedo encontrarlo?

El número CVV ("Card Verification Value") es un número de tres dígitos que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito/débito (VISA®, MasterCard®). Para las tarjetas de crédito o débito American Express®, es un código numérico de 4 dígitos ubicado en el anverso de la tarjeta.

Este código se usa frecuentemente para fines de verificación, especialmente para compras en línea para evitar fraudes. Proporcionar el número CVV implica que la persona que realiza el pedido tiene la tarjeta físicamente en su poder.

1-7. ¿Qué debo hacer cuando mi transacción en línea falla?

Primero, debe averiguar por qué la transacción falló, ya que puede haber varias razones:

-- Un problema con la tarjeta de crédito.


-- La configuración de su pasarela de pago en línea


-- Los detalles de la tarjeta proporcionados durante el pago son incorrectos

A continuación, una lista de medidas que puede tomar:


Asegúrese de que los detalles de su tarjeta de débito/crédito sean correctos al realizar una compra. Intente usar otra tarjeta o método de pago, como PayPal, si es posible. Contacte a su proveedor de tarjeta de débito/crédito y comuníquele el mensaje de error; tal vez pueda identificar el problema que está experimentando.


Si sigue teniendo problemas con la transacción, por favor contáctenos indicando el mensaje de error.

Correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com

Teléfono: +1（636）318-3038

Dirección del comerciante:

2503, 25/F, Edificio Shangmei Centre,

Calle Qinghu, Comunidad Qinghua, Calle Longhua,

Distrito Longhua, Shenzhen, Guangdong, China