1. Introducción

1.1 Esta política de privacidad explica cómo YAN ZHEN Technology (Shenzhen) Co., Ltd. y sus filiales (en adelante, «nosotros» o «SHAN ZU») recopilan, utilizan, comparten, transfieren y protegen la información personal del usuario (en adelante, «usted») y los derechos correspondientes del usuario. La información personal se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable. De conformidad con la legislación aplicable, actuamos como responsables del tratamiento cuando tratamos su información personal.

1.2 Esta política de privacidad se aplica a las plataformas en las que se muestra, incluidos, entre otros, el sitio web, los productos y los servicios de SHAN ZU, así como a otras plataformas que remitan a esta política de privacidad. Si esta política de privacidad no contempla determinados escenarios específicos de tratamiento de información personal, se lo explicaremos mediante políticas adicionales o ventanas emergentes.

1.3 Trataremos su información personal en distintos escenarios basándonos en diferentes fundamentos jurídicos, como la ejecución de contratos y la prestación de productos y/o servicios, sobre la base de intereses comerciales legítimos o con su consentimiento previo, como se explica con más detalle a continuación. Siempre tendrá derecho a oponerse al tratamiento de su información personal por motivos relacionados con su situación particular.

2．Información personal recopilada por SHAN ZU

En todos los casos en los que interactúe con nosotros, es probable que le solicitemos que proporcione información personal. Si no proporciona la información pertinente, es posible que, en determinadas situaciones, no pueda alcanzar el objetivo específico de un escenario determinado. Por ejemplo, no podrá comprar un producto SHAN ZU; nuestro centro de llamadas no podrá ponerse en contacto con usted ni prestarle servicios de atención antes y después de la venta; o no podrá descargar sistemas de software y/o aplicaciones actualizados.

Estos son algunos de los escenarios en los que recopilamos su información personal:

2.1 Cuando crea una cuenta y compra un producto SHAN ZU, debe proporcionar información personal pertinente, como su nombre de usuario, sexo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, código postal, información del destinatario, método de pago e información de su cuenta bancaria, etc.

2.2 Cuando la ley lo permite, SHAN ZU también obtiene datos sobre usted de fuentes de terceros. Por ejemplo, cuando utiliza la cuenta de una red de terceros para registrarse en SHAN ZU o iniciar sesión en nuestro sitio web, SHAN ZU obtendrá la información de su cuenta de una empresa de servicios de red de terceros. Según la cuenta de red de terceros que elija, podemos recopilar la información de su cuenta de Facebook o Google. En este caso, solo se obtendrá la información relacionada con la cuenta.

2.3 Información de red: por ejemplo, el tipo y la versión del navegador utilizado cuando se conecta a la tienda en línea de SHAN ZU, el idioma, la versión del sistema operativo, la resolución, los elementos de funcionamiento del sitio web, su dirección IP y la información relacionada con la navegación web, así como el comportamiento del usuario y otros datos recopilados por SHAN ZU mediante cookies y otras tecnologías similares.

2.4 Cuando llame a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda, le solicitaremos su nombre, número de teléfono, información sobre el producto y la hora de recepción, y registraremos el número de llamadas, la fecha de la llamada, el problema encontrado y la solución que le proporcionamos.

2.5 Si participa en alguno de los eventos presenciales organizados por SHAN ZU, también le solicitaremos datos como su nombre, sexo, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

2.6 Sus datos son compartidos por la comunidad de SHAN ZU, por ejemplo, sus fotos personales subidas durante un evento ShotOnSHANZU, sus pensamientos y experiencias compartidos en los foros y con sus amigos, etc.

3. Cómo puede utilizar SHAN ZU los datos personales

SHAN ZU utilizará sus datos personales en función de los siguientes objetivos. Pueden aplicarse una o varias finalidades al mismo tiempo. Si utilizamos sus datos personales más allá de los siguientes objetivos o del alcance permitido por la ley, volveremos a solicitar su consentimiento sobre la base de necesidades específicas.

3.1 Se utilizan con fines de autenticación, seguridad, control del fraude, archivo y copia de seguridad para garantizar la seguridad de los productos y servicios que SHAN ZU le proporciona. La base jurídica de estas finalidades del tratamiento de sus datos personales es el cumplimiento de nuestra obligación legal de aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad de dicho tratamiento.

3.2 Proporcionarle servicios como el procesamiento de pedidos, la recepción y entrega de mercancías, el reembolso del pago de las mercancías, el mantenimiento posventa, la implementación de planes de seguridad electrónica, la información sobre las actualizaciones del sistema de notificaciones push y otros fines similares. La base jurídica de esta finalidad del tratamiento de sus datos personales es la correcta ejecución del contrato que celebramos con usted cuando compra nuestros productos o servicios.

3.3 Ponernos en contacto con usted directamente. En el marco de la prestación de productos y servicios, podemos comunicarnos directamente con usted utilizando los datos de contacto que nos haya proporcionado. Por ejemplo, si publica en el sitio web de SHAN ZU contenido en el que indica que tiene una reclamación sobre un producto o servicio de SHAN ZU, o que necesita asistencia técnica de SHAN ZU, nos pondremos en contacto con usted para obtener más información y brindarle ayuda. La base jurídica de esta finalidad del tratamiento de sus datos personales es la correcta ejecución del contrato que celebramos con usted al comprar nuestros productos o servicios.

3.4 Ayudar a SHAN ZU a mejorar sus productos y servicios. Por ejemplo, SHAN ZU analizará y estudiará los datos recopilados para realizar ajustes fáciles de usar en su sitio web y en el diseño de su interfaz, en función de las características del usuario. La base jurídica de esta finalidad del tratamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios.

3.5 SHAN ZU puede conocer la distribución regional de los productos SHAN ZU a través de la dirección de recepción del usuario y del país en el que se encuentra la dirección IP, y ajustar la distribución de la red de nuestro servicio posventa, el personal, el idioma y otros detalles, para facilitar la compra de productos SHAN ZU y el uso de los servicios de SHAN ZU por parte de los usuarios. La base jurídica de esta finalidad del tratamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios.

3.6 Con su consentimiento, SHAN ZU puede enviarle información sobre nuestros productos y servicios más recientes, así como felicitaciones por las fiestas de fin de año. Puede optar por darse de baja en cualquier momento si no desea recibir esta información. El tratamiento de sus datos personales se basa jurídicamente en su consentimiento.

4. Instrucciones sobre el uso de cookies y tecnologías similares

4.1 Para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, SHAN ZU utilizará cookies y tecnologías similares, como las balizas de píxel y los píxeles invisibles. Las cookies son archivos de texto sin formato que el servidor web almacena en un ordenador o dispositivo móvil. El contenido de las cookies solo puede ser recuperado o leído por el servidor que las creó. Cada cookie es específica de su navegador web o de su aplicación móvil. Las cookies suelen contener identificadores, información de uso frecuente y otros datos. Por ejemplo, gracias a la tecnología de cookies, puede reducir el número de autenticaciones de inicio de sesión necesarias y mejorar su experiencia cuando navega por distintas páginas web del sitio de SHAN ZU. De lo contrario, es posible que no se le identifique como la misma persona y que se le solicite volver a introducir la información de autenticación si inicia sesión en el sitio web de SHAN ZU y después se le pide que vaya a otra página web del sitio web de SHAN ZU.

4.2 Estas tecnologías ayudan a SHAN ZU y a terceros a comprender mejor el comportamiento de los usuarios, a indicar a SHAN ZU qué sección del sitio web de SHAN ZU ha consultado, así como a medir y mejorar la eficacia de los servicios de SHAN ZU. SHAN ZU no utilizará cookies para fines distintos de los descritos en esta política. Puede gestionar o eliminar las cookies según sus preferencias. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos servicios de SHAN ZU pueden estar diseñados para requerir el uso de cookies y que desactivarlas puede afectar a sus derechos de uso de dichos servicios o de algunas de sus funciones.

4.3 Además de las cookies, SHAN ZU también utiliza otras tecnologías similares, como el almacenamiento local, las balizas web y los píxeles invisibles en su sitio web. Al igual que el almacenamiento local de HTML5, estas tecnologías pueden almacenar en caché datos que se utilizan con frecuencia sobre usted, de modo que dichos datos puedan mostrarse rápidamente cuando pasa de una página web a otra del sitio web de SHAN ZU. Otro ejemplo es un correo electrónico que se le envía y que puede contener una URL de clic vinculada al contenido del sitio web. Si hace clic en el enlace, se realizará un seguimiento de ese clic para ayudar a SHAN ZU a comprender mejor sus preferencias en cuanto a productos y servicios y a mejorar el servicio de atención al cliente. Los píxeles invisibles suelen ser imágenes transparentes integradas en sitios web o correos electrónicos. Mediante las balizas de píxel incluidas en los correos electrónicos, SHAN ZU puede saber si el contenido del correo electrónico se ha enviado efectivamente al usuario.

5. Cómo puede SHAN ZU compartir información personal

5.1 Divulgaremos su información personal entre las empresas afiliadas o filiales y garantizaremos el mismo nivel de protección para su información personal entre las empresas afiliadas y filiales.

5.2 SHAN ZU divulgará su información personal a sus socios en determinadas circunstancias. Por ejemplo, cuando compre productos SHAN ZU a través de la tienda en línea de SHAN ZU, SHAN ZU divulgará la información relacionada con la compra y el envío de sus productos a nuestro proveedor autorizado de servicios logísticos. Otro ejemplo: si ha adquirido el servicio de ampliación de garantía de SHAN ZU aplicable a una determinada región (por ejemplo, China), SHAN ZU podrá divulgar su información personal a una compañía de seguros al presentar una reclamación, ya que SHAN ZU coopera ocasionalmente con compañías de seguros para prestar el servicio de ampliación de garantía. Si su información personal se presenta en el marco de una solicitud de indemnización, se utilizará para tramitar su solicitud y permitirle reparar su producto.

5.3 Además, SHAN ZU divulgará su información a las autoridades públicas competentes de los territorios en los que operamos para proporcionar información personal sobre nuestros usuarios de conformidad con la ley o en el marco de procedimientos judiciales.

5.4 Si compartimos su información personal con terceros, nos esforzaremos por divulgarla a dichos terceros únicamente en la medida permitida por la ley y exigiremos a los destinatarios de los datos que procesen y protejan su información personal de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

5.5 SHAN ZU se compromete a no vender datos personales a terceros y garantiza el uso legítimo y justo de la información de los usuarios únicamente en la medida permitida por la ley.

6. Cómo acceder a sus datos personales y controlarlos

6.1 SHAN ZU tomará las medidas técnicas adecuadas para garantizar que pueda acceder, actualizar, corregir y eliminar sus propios datos de registro u otra información personal proporcionada al utilizar los servicios de SHAN ZU. Al acceder a la información mencionada, actualizarla, corregirla o eliminarla, es posible que se le solicite autenticarse para proteger la seguridad de la información.

6.2 También tiene derecho a restringir, en determinadas circunstancias, el tratamiento de su información personal y a solicitar una copia de la información personal que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

6.3 Puede controlar su propia información personal.

6.4 Si es necesario, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos de contacto proporcionados en esta política de privacidad, especialmente para ejercer los derechos detallados anteriormente. Si tenemos motivos fundados para creer que su solicitud es fraudulenta o no puede verificarse, o que determinados derechos relativos a los datos personales no están previstos por la ley en su país o región, rechazaremos su solicitud.

6.5 Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su residencia habitual si considera que el tratamiento de su información personal infringe cualquier normativa aplicable.

7. Cómo protege SHAN ZU la información personal

7.1 SHAN ZU conserva su información personal únicamente durante el período necesario para los fines descritos en esta política de privacidad y de conformidad con las leyes y normativas vigentes.

7.2 SHAN ZU utiliza diversas políticas de gestión (como la implementación de un sistema de seguridad de la información, la firma de acuerdos de confidencialidad con los empleados encargados de gestionar la información, la autorización de acceso a la información recopilada únicamente para los empleados relacionados con el trabajo y otras políticas similares), así como técnicas y procedimientos de seguridad (como introducir contraseñas antes del acceso, aislar el control de acceso, supervisar el uso del ordenador, etc.). Por ejemplo, en algunos servicios, SHAN ZU utiliza tecnología de cifrado (como SSL) para proteger la información personal que usted proporciona. Sin embargo, debe saber que, debido a las limitaciones técnicas y a posibles medios maliciosos, es imposible que una empresa que presta servicios relacionados con Internet garantice al 100 % la seguridad de la información, aunque se realicen todos los esfuerzos para reforzar las medidas de seguridad. Debe comprender que los sistemas y las redes de comunicación que utiliza para acceder a los servicios de SHAN ZU pueden estar sujetos a problemas que escapan al control de SHAN ZU.

7.3 Si SHAN ZU recibe información de que la seguridad de los datos que ha adquirido y almacenado se ha visto comprometida, o de que la información no pública del usuario se ha divulgado a un tercero no relacionado debido a actos externos (como un ciberataque), SHAN ZU adoptará medidas razonables. Estas medidas pueden incluir investigaciones internas, la denuncia y notificación a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, la cooperación con dichas autoridades y otras medidas que SHAN ZU considere adecuadas para reducir el impacto de los incidentes relacionados con la filtración de datos en los usuarios, sin perjuicio de cualquier cláusula de exención de responsabilidad incluida en esta política. Al mismo tiempo, SHAN ZU adoptará las medidas legales y razonables que considere adecuadas para advertir a los usuarios afectados, informándoles de los datos divulgados y del alcance de la información de la que tenemos conocimiento en tales situaciones.

7.4 Transferencia transfronteriza de datos: su información personal puede transmitirse y transferirse más allá de las fronteras (regiones), y posteriormente almacenarse y procesarse en el país (región) de destino. En función de las leyes vigentes en su país y región, es posible que el país y la región destinatarios de estos datos no cumplan los requisitos aplicables. Nos comprometemos a adoptar medidas de seguridad adecuadas para garantizar que el nivel de protección de los datos cumpla todos los requisitos de las leyes y normativas de su país y región.

8. Protección de los datos personales de los menores

8.1 Nuestros productos y servicios están destinados principalmente a adultos. Toda persona identificada como cliente menor de edad conforme a las leyes del país en el que se encuentre deberá obtener el consentimiento de sus padres o tutores antes de utilizar nuestros productos y servicios al realizar una compra.

8.2 Concedemos gran importancia a la protección de la privacidad de los menores y animamos a los padres a desempeñar siempre un papel activo en la experiencia en línea de sus hijos.

9. Servicios de terceros

9.1 Esta política de privacidad no se aplica a los productos y servicios proporcionados por terceros. Los productos y servicios de SHAN ZU pueden incluir productos y servicios de terceros, así como enlaces a sitios web de terceros. En general, si dichos productos y servicios no muestran ni enlazan con la política de privacidad de SHAN ZU, o no indican de otro modo que SHAN ZU es el responsable del tratamiento de los datos o el corresponsable del tratamiento de los datos, la política de privacidad del tercero se aplicará a todos los datos personales tratados.

9.2 No somos responsables de la manera en que los terceros recopilan, utilizan, comparten, transfieren y protegen la información personal de los usuarios, y no podemos controlar la manera en que la tratan.

9.3 Para evitar malentendidos, consulte el acuerdo de servicio de dicho tercero y lea su política de privacidad.

10. Cambios y modificaciones

10.1 Puede solicitarnos una copia de esta política de privacidad utilizando los datos de contacto indicados a continuación. Podemos modificar o actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Podrá consultar la última actualización de nuestra política de privacidad, así como su fecha de revisión. La política de privacidad revisada entrará en vigor a partir de la fecha de publicación. Consulte la política de privacidad periódicamente para comprobar si hemos realizado cambios en el uso de la información personal.

10.2 Si los cambios realizados en esta política de privacidad afectan significativamente a sus derechos, adoptaremos medidas razonables para informarle.

11. Notificación y entrega

11.1 Cualquier notificación de SHAN ZU se enviará a la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y/o la dirección postal proporcionados al abrir una cuenta o comprar productos de SHAN ZU, o se enviará directamente mediante el sistema de telefonía móvil. Si se envía electrónicamente, la notificación se considerará entregada cuando su dispositivo o el sistema electrónico utilizado reciba el mensaje; si se envía por correo postal, la notificación se considerará entregada el tercer día después del envío.

11.2 Si tiene preguntas, comentarios, sugerencias o dudas sobre esta política de privacidad o nuestros productos, no dude en hacernos llegar sus comentarios. Nuestro contacto:

• Dirección de correo electrónico: shanzu@shanzuchef.com
• Dirección postal:
  2503, planta 25, edificio Shangmei Centre,
  
  Qinghu Road, comunidad de Qinghua, calle de Longhua,
  
  Distrito de Longhua, Shenzhen, Guangdong, China