Envío
Queremos ayudarte a recibir tus artículos lo más rápido y económico posible. A continuación, encontrarás los detalles sobre cómo hacemos llegar tu producto comprado hasta tu puerta. Si tienes alguna pregunta, envía un formulario de contacto al servicio de atención al cliente aquí.
Comunicación sobre el envío
Shanzuchef te mantendrá informado sobre tu compra enviando información a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al finalizar la compra. Si seleccionaste recibir mensajes de texto, también enviaremos esta misma información al número de móvil proporcionado. Esto es lo que recibirás:
- una confirmación de tu pedido completado
- si tu pedido tardará más de 5 días laborables en enviarse, te notificaremos la fecha estimada de envío
- una vez enviado, te enviaremos una comunicación final con el nombre del transportista y el número de seguimiento
- para las entregas locales, muchas de las cuales no utilizan números de seguimiento, te proporcionaremos el nombre y el número de teléfono del transportista
Información sobre el envío gratuito
Nos complace ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a €39 sin impuestos.
Esta información se aplica a Estados Unidos y Europa; para otros países y regiones se aplican condiciones diferentes.
Almacenes
Shanzuchef envía nuestros productos desde varios almacenes ubicados en Estados Unidos y Alemania para garantizar una entrega puntual y un excelente servicio de atención al cliente.
Plazo de entrega
La mayoría de los pedidos recibidos por Shanzuchef se enviarán el siguiente día laborable. La mayoría de los pedidos llega en un plazo de 20-30 días laborables, pero debido a la combinación de transportistas, la ubicación del almacén y la dirección del cliente, no podemos garantizar que los artículos lleguen dentro de ese plazo.
Si un artículo está agotado, te informaremos lo antes posible y te proporcionaremos una fecha estimada de llegada del artículo o te ayudaremos a encontrar un producto alternativo.
Si tu pedido es urgente, contáctanos para que podamos intentar organizar una entrega puntual.
Transportistas
Debido a la amplia variedad de productos que vendemos y a la extensa zona geográfica que cubrimos, Shanzuchef colabora con varios transportistas de carga en Estados Unidos. La mayoría de las compras se envían mediante UPS Ground, pero para los envíos grandes o pesados que no puedan enviarse con estos transportistas, utilizaremos un transportista local de carga inferior a un camión completo (LTL).
Cuando una dirección de entrega se encuentra muy cerca de nuestro almacén de envíos, a menudo utilizamos transportistas locales de paquetes o carga distintos de los mencionados anteriormente.
Errores de envío
Si crees que has recibido el producto equivocado, que falta parte del envío o que se ha producido cualquier otro error relacionado con el producto o la cantidad, informa a Shanzuchef en el plazo de 1 semana desde la entrega del producto. Es posible que los errores de envío que no se notifiquen dentro de este plazo no puedan corregirse.
Daños durante el envío
A pesar de nuestros esfuerzos para embalar los pedidos, algunos pueden sufrir daños durante el envío. Si has recibido un pedido dañado, puedes hacer lo siguiente:
- Rechazar la entrega si el paquete presenta daños evidentes
- Inspeccionar inmediatamente el embalaje exterior y el contenido para comprobar si hay daños ocasionados durante el envío
- Informar de los daños a Shanzuchef en un plazo de 24 horas desde la entrega
Si no nos informas de los daños en un plazo de 24 horas desde la entrega del producto, nos será imposible presentar una reclamación al transportista y, por lo tanto, no podremos reembolsarte los daños ocasionados durante el envío.
Aunque no tengas previsto instalar el producto de inmediato, cualquier daño debe notificarse en un plazo de 24 horas desde la entrega.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos.
Envíos en varios paquetes
Nos esforzamos por enviar tu pedido en un solo envío, pero en ocasiones es necesario dividirlo en varios paquetes o envíos.
Exactitud de la dirección de entrega
Para que shanzu-knife pueda entregar tu pedido lo más rápido posible, necesitamos que los datos de entrega sean exactos. No nos responsabilizamos de los pedidos retrasados, perdidos o enviados a una dirección incorrecta como consecuencia de haber proporcionado una dirección inexacta.
Shanzuchef no se responsabiliza de los gastos de envío adicionales derivados de información de dirección inexacta o incompleta.
Si detectamos un error en la información de envío, intentaremos contactarte para corregir el problema, pero en última instancia es tu responsabilidad proporcionar información exacta.
Entrega en ubicaciones remotas
En el caso poco frecuente de que la dirección de entrega se encuentre en un lugar donde nuestros métodos de envío habituales no estén disponibles, se aplicará un coste adicional de entrega. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo antes de enviar el pedido para asegurarnos de que conoces el coste adicional. El coste variará según la ubicación.
Política de envíos durante la variante Delta de la COVID-19
Debido a la pandemia de COVID-19 y a la reciente variante Delta, estamos experimentando retrasos en los envíos de nuestros proveedores. Te pedimos paciencia mientras hacemos todo lo posible para garantizar que tus artículos se entreguen de forma segura.
Lamentamos los retrasos inesperados en nuestros envíos. Nuestra cadena de suministro se ha visto especialmente afectada durante este periodo. Sabemos que no estamos solos, ya que muchas cadenas de suministro están colapsando en numerosos lugares. Queremos ayudarte de todas las formas posibles. Agradecemos tu comprensión y apoyo.
Ahora, más que nunca, nuestros proveedores te necesitan. Con tu apoyo, podemos superar juntos esta devastadora pandemia y salir fortalecidos.
Ten la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para entregarte los mejores cuchillos de chef del mundo. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas realizar alguna modificación, llámanos. Te entendemos y estamos aquí para ayudarte.
