Paiement

Soyez assuré que nous ne collectons ni ne conservons les données de votre carte de crédit. Tous les paiements sont traités par PayPal ou Authorize, en fonction de votre méthode de paiement. Lorsque vous atteignez l'étape finale du processus de paiement, vous accédez directement au site sécurisé de PayPal ou d'Authorize. Nous n'avons jamais accès aux données de votre carte de crédit.

1-2. Que dois-je faire si j'obtiens une erreur de paiement ?

Si vous utilisez un compte PayPal, assurez-vous que votre adresse de livraison correspond exactement à l'adresse que vous avez enregistrée pour PayPal. Des espaces supplémentaires ou une ponctuation manquante peuvent faire échouer le paiement. Une fois que vous avez modifié vos informations de livraison, essayez à nouveau.

Si vous utilisez une carte de crédit, assurez-vous que toutes les informations relatives à la carte de crédit sont correctement remplies. Votre commande se trouve dans l'onglet Paiements en attente sous Mon compte.

Si les problèmes de paiement persistent, veuillez contacter PayPal ou essayer une autre méthode de paiement. Les numéros de téléphone de PayPal sont le 1-888-221-1161 (États-Unis) et le 1-402-935-2050 (en dehors des États-Unis).

1-3. Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Actuellement, les modes de paiement disponibles pour les achats sur notre site web sont PayPal et la carte de crédit. Pour les questions relatives à PayPal, veuillez contacter directement PayPal au 1-888-221-1161 (États-Unis) ou au 1-402-935-2050 (en dehors des États-Unis). Pour les questions relatives aux cartes de crédit, veuillez contacter votre banque émettrice pour plus d'informations.

1-4. De combien de temps est-ce que je dispose pour payer ?

Après avoir passé une commande, vous disposez d'une heure pour effectuer le paiement. SHAN ZU enverra également des rappels. Les commandes seront automatiquement annulées si le paiement n'est pas effectué dans l'heure qui suit. Ne vous inquiétez pas si vous dépassez le délai d'une heure ! Il vous suffit d'acheter à nouveau les articles lorsque vous êtes prêt ! Nous sommes ouverts à tous, à chaque minute !

1-5. Comment se fait-il que mon paiement par carte de crédit ne soit pas pris en compte ?

Veuillez vérifier que les informations relatives à votre carte de crédit ont été correctement saisies. Si c'est le cas, essayez à nouveau après quelques minutes. Si le problème persiste, vérifiez auprès de l'émetteur de votre carte de crédit ou essayez un autre mode de paiement. Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre méthode de paiement, par exemple PayPal. Si le paiement échoue toujours, veuillez nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur.

1-6. Qu'est-ce qu'un numéro CVV et où puis-je le trouver ?

Le numéro CVV ("Card Verification Value") est un numéro à trois chiffres figurant au dos de votre carte de crédit/débit (VISA®, MasterCard®). Pour les cartes de crédit ou de débit de marque American Express®, il s'agit d'un code numérique à 4 chiffres situé au recto de la carte.

Ce code est souvent utilisé à des fins de vérification, en particulier pour les achats en ligne afin d'éviter les fraudes. Le fait de fournir le numéro CVV implique que la personne qui passe la commande est en possession physique de la carte.

1-7. Que dois-je faire lorsque ma transaction en ligne échoue ?

Tout d'abord, vous devez chercher à savoir pourquoi la transaction a échoué, car il peut y avoir plusieurs raisons :

-- Un problème avec la carte de crédit.


-- Les paramètres de votre passerelle de paiement en ligne


-- Les détails de la carte fournis lors du paiement sont incorrects

Voici une liste de mesures que vous pouvez prendre :


Assurez-vous que les détails de votre carte de débit/crédit sont corrects lorsque vous effectuez un achat. Essayez d'utiliser une autre carte ou une autre méthode de paiement, comme PayPal, si possible. Contactez votre fournisseur de carte de débit/crédit en lui communiquant le message d'erreur ; il pourra peut-être identifier le problème que vous rencontrez.


Si vous rencontrez toujours des problèmes de transaction, veuillez nous contacter en précisant le message d'erreur.

Courriel : shanzu@shanzuchef.com

Tél : +1（636）318-3038

Adresse du commerçant :

2503, 25/F, Shangmei Centre Building,

Qinghu Road, Qinghua Community, Longhua Street,

Longhua District, Shenzhen, Guangdong, Chine