Spedizione
Vogliamo aiutarti a ricevere i tuoi articoli nel modo più rapido ed economico possibile. Di seguito trovi i dettagli su come consegniamo a domicilio il prodotto acquistato. Per qualsiasi domanda, invia un modulo di contatto al servizio clienti qui.
Comunicazioni sulla spedizione
Shanzuchef ti terrà informato sul tuo acquisto inviando le informazioni all'indirizzo email fornito durante il pagamento. Se hai scelto di ricevere messaggi di testo, invieremo le stesse informazioni anche al numero di cellulare indicato. Riceverai quanto segue:
- una conferma dell'ordine completato
- se la spedizione del tuo ordine richiederà più di 5 giorni lavorativi, ti comunicheremo una data di spedizione stimata
- una volta spedito l'ordine, ti invieremo una comunicazione finale con il nome del corriere e il numero di tracciamento
- per le consegne locali, molte delle quali non utilizzano numeri di tracciamento, ti forniremo il nome e il numero di telefono del corriere
Informazioni sulla spedizione gratuita
Siamo molto lieti di offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a 39 € senza tasse.
Questa disposizione si applica agli Stati Uniti e all'Europa; per gli altri Paesi e regioni si applicano condizioni diverse.
Magazzini
Shanzuchef spedisce i nostri prodotti da diversi magazzini situati negli Stati Uniti e in Germania, per garantire consegne puntuali e un eccellente servizio clienti.
Tempi di consegna
La maggior parte degli ordini ricevuti da Shanzuchef viene spedita il giorno lavorativo successivo. La maggior parte degli ordini arriva entro 20-30 giorni lavorativi, ma a causa della combinazione di corrieri, ubicazione del magazzino e indirizzo del cliente, non possiamo garantire che gli articoli arrivino entro tale intervallo di tempo.
Se un articolo è esaurito, te lo comunicheremo il prima possibile e ti forniremo una data di arrivo stimata oppure ti aiuteremo a trovare un prodotto alternativo.
Se il tuo ordine è soggetto a tempistiche precise, contattaci per permetterci di provare a organizzare una consegna puntuale.
Corrieri
Considerata l'ampia gamma di prodotti che vendiamo e l'estesa area geografica che copriamo, Shanzuchef collabora con numerosi vettori negli Stati Uniti. La maggior parte degli acquisti viene spedita tramite UPS Ground, ma per le spedizioni di grandi dimensioni e/o pesanti che non possono essere effettuate con questi corrieri, utilizzeremo un vettore locale per carichi inferiori a un camion completo (LTL).
Quando un indirizzo di consegna si trova nelle immediate vicinanze del nostro magazzino di spedizione, spesso utilizziamo corrieri locali di pacchi o merci diversi da quelli sopra elencati.
Errori di spedizione
Se ritieni di aver ricevuto il prodotto sbagliato, di aver ricevuto una quantità inferiore a quella ordinata o che si sia verificato qualsiasi altro errore relativo al prodotto o alla quantità, segnalalo a Shanzuchef entro 1 settimana dalla consegna del prodotto. Gli errori di spedizione non segnalati entro questo termine potrebbero non essere corretti.
Danni durante la spedizione
Nonostante i nostri migliori sforzi per imballare gli ordini, alcune spedizioni potrebbero subire danni. Se hai ricevuto un ordine danneggiato, puoi procedere come segue:
- Rifiuta la consegna se il pacco è chiaramente danneggiato
- Ispeziona immediatamente l'imballaggio esterno e il contenuto per verificare la presenza di danni causati dalla spedizione
- Segnala il danno a Shanzuchef entro 24 ore dalla consegna
Se non ci segnali i danni entro 24 ore dalla consegna del prodotto, non potremo presentare una richiesta di risarcimento al corriere e, di conseguenza, non potremo rimborsarti per i danni di spedizione.
Anche se non intendi installare subito il prodotto, eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna.
Per qualsiasi domanda o dubbio sulle nostre politiche di spedizione, non esitare a contattarci.
Spedizioni in più pacchi
Facciamo tutto il possibile per inviare il tuo ordine con un'unica spedizione, ma a volte è necessario suddividere gli ordini in più pacchi o spedizioni.
Correttezza dell'indirizzo di consegna
Per shanzu-knife consegnare il tuo ordine nel modo più rapido possibile, è necessario che i dati di consegna siano corretti. Non siamo responsabili per ordini ritardati, smarriti o indirizzati erroneamente a causa della comunicazione di un indirizzo inesatto.
Shanzuchef non sarà responsabile dei costi di spedizione aggiuntivi derivanti da informazioni sull'indirizzo inesatte o incomplete.
Se rileviamo un errore nelle informazioni di spedizione, tenteremo di contattarti per correggerlo, ma è tua responsabilità fornire informazioni accurate.
Consegne in località remote
Nel raro caso in cui l'indirizzo di consegna si trovi in una località non servita dai nostri consueti metodi di spedizione, sarà applicato un costo aggiuntivo per la consegna. In questi casi ti contatteremo prima di spedire l'ordine, per assicurarti che tu sia a conoscenza del costo aggiuntivo. Il costo varierà in base alla località.
Variante Delta del Covid-19, politica di spedizione
A causa della pandemia di Covid-19 e della più recente variante Delta, stiamo riscontrando ritardi nelle spedizioni da parte dei nostri fornitori. Ti chiediamo pazienza mentre facciamo tutto il possibile per garantire che i tuoi articoli ti vengano consegnati in sicurezza.
Ci dispiace per gli imprevisti ritardi nelle spedizioni. La nostra catena di approvvigionamento è stata particolarmente colpita durante questo periodo. Sappiamo di non essere gli unici, poiché in molti luoghi numerose catene di approvvigionamento stanno subendo interruzioni. Vogliamo aiutarti in ogni modo possibile. Apprezziamo la tua comprensione e il tuo sostegno.
Ora più che mai, i nostri fornitori hanno bisogno di te. Con il tuo sostegno possiamo superare insieme questa devastante pandemia diventando più forti.
Stai certo che stiamo facendo tutto il possibile per consegnarti i migliori coltelli da chef sulla Terra. Per qualsiasi domanda sul tuo ordine o se hai bisogno di modificarlo, chiamaci. Comprendiamo la situazione e siamo qui per aiutarti.
