1. Introduzione

1.1 La presente informativa sulla privacy spiega come YAN ZHEN Technology (Shenzhen) Co., Ltd. e le sue società affiliate (di seguito denominate "noi" o "SHAN ZU") raccolgono, utilizzano, condividono, trasferiscono e proteggono le informazioni personali dell'utente (di seguito denominato "tu") e i relativi diritti dell'utente. Per informazioni personali si intendono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile. Ai sensi della legislazione applicabile, agiamo in qualità di titolari del trattamento dei dati quando trattiamo le tue informazioni personali.

1.2 La presente informativa sulla privacy si applica alle piattaforme sulle quali è pubblicata, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il sito, i prodotti e i servizi di SHAN ZU, nonché altre piattaforme che rimandano alla presente informativa sulla privacy. Se la presente informativa sulla privacy non copre determinati scenari specifici di trattamento delle informazioni personali, te lo spiegheremo tramite informative aggiuntive o finestre pop-up.

1.3 Tratteremo le tue informazioni personali in diversi scenari sulla base di differenti motivi giuridici, come l'esecuzione di contratti e la fornitura di prodotti e/o servizi, sulla base di legittimi interessi commerciali o con il tuo previo consenso, come illustrato più dettagliatamente di seguito. Avrai sempre il diritto di opporti al trattamento delle tue informazioni personali per motivi legati alla tua situazione specifica.

2．Informazioni personali raccolte da SHAN ZU

In tutti i casi in cui interagisci con noi, è probabile che ti chiediamo di fornire informazioni personali. Se non fornisci le informazioni pertinenti, in alcune situazioni potresti non riuscire a raggiungere l'obiettivo specifico di un determinato scenario. Ad esempio, potresti non riuscire ad acquistare un prodotto SHAN ZU; il nostro call center potrebbe non riuscire a contattarti e a fornirti assistenza pre- e post-vendita; oppure potresti non riuscire a scaricare sistemi software e/o applicazioni aggiornati.

Di seguito sono riportati alcuni degli scenari in cui raccogliamo le tue informazioni personali:

2.1 Quando crei un account e acquisti un prodotto SHAN ZU, devi fornire informazioni personali pertinenti, come il tuo nome utente, il sesso, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo postale, il codice postale, le informazioni sul destinatario, il metodo di pagamento e le informazioni sul tuo conto bancario, ecc.

2.2 Quando la legge lo consente, SHAN ZU ottiene dati che vi riguardano anche da fonti terze. Ad esempio, quando utilizzate l'account di un social network di terze parti per registrarvi a SHAN ZU o accedere al nostro sito web, SHAN ZU otterrà le informazioni del vostro account da una società che fornisce servizi di rete di terze parti. A seconda dell'account del social network di terze parti scelto, possiamo raccogliere le informazioni del vostro account Facebook o Google. In questo caso, verranno ottenute solo le informazioni relative all'account.

2.3 Informazioni sulla rete: ad esempio, il tipo e la versione del browser utilizzato quando accedete al negozio online di SHAN ZU, la lingua, la versione del sistema operativo, la risoluzione, gli elementi operativi del sito web, il vostro indirizzo IP e le informazioni relative alla navigazione sul web, nonché il comportamento dell'utente e altre informazioni raccolte da SHAN ZU tramite cookie e altre tecnologie simili.

2.4 Quando chiamate il nostro servizio clienti per ricevere assistenza, vi chiediamo il vostro nome, numero di telefono, informazioni sul prodotto e sull'orario di ricezione, e registriamo il numero di chiamate, la data della chiamata, il problema riscontrato e la soluzione che vi abbiamo fornito.

2.5 Se partecipate a uno degli eventi offline organizzati da SHAN ZU, vi chiederemo anche informazioni quali il vostro nome, sesso, indirizzo e-mail e numero di telefono.

2.6 I vostri dati sono condivisi dalla community SHAN ZU, ad esempio le vostre foto personali caricate durante un evento ShotOnSHANZU, i vostri pensieri e le vostre esperienze condivisi sui forum e con i vostri amici, ecc.

3. Come SHAN ZU può utilizzare i dati personali

SHAN ZU utilizzerà i vostri dati personali per le seguenti finalità. Una o più finalità possono essere applicate contemporaneamente. Se utilizziamo i vostri dati personali per finalità diverse da quelle indicate di seguito o oltre l'ambito consentito dalla legge, vi chiederemo nuovamente il consenso sulla base di esigenze specifiche.

3.1 Utilizzate per finalità di autenticazione, sicurezza, controllo delle frodi, archiviazione e backup, al fine di garantire la sicurezza dei prodotti e dei servizi forniti da SHAN ZU. Queste finalità del trattamento dei vostri dati personali hanno come base giuridica il rispetto del nostro obbligo legale di attuare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza del trattamento.

3.2 Fornirti servizi quali l'elaborazione degli ordini, la ricezione e la consegna delle merci, il rimborso del pagamento delle merci, l'assistenza post-vendita, l'attuazione di piani di sicurezza elettronica, le informazioni sugli aggiornamenti del sistema di notifiche push e altri scopi simili. Questa finalità del trattamento dei tuoi dati personali si basa giuridicamente sulla corretta esecuzione del contratto che stipuliamo con te quando acquisti i nostri prodotti e/o servizi.

3.3 Contattarti direttamente. Nell'ambito della fornitura di prodotti e servizi, possiamo contattarti direttamente utilizzando i dati di contatto che ci hai fornito. Ad esempio, se pubblichi sul sito web di SHAN ZU un contenuto in cui segnali di avere un reclamo relativo a un prodotto o servizio SHAN ZU, o di aver bisogno di assistenza tecnica da parte di SHAN ZU, ti contatteremo per ottenere ulteriori informazioni e fornirti aiuto. Questa finalità del trattamento dei tuoi dati personali si basa giuridicamente sulla corretta esecuzione del contratto che stipuliamo con te al momento dell'acquisto dei nostri prodotti e/o servizi.

3.4 Aiutare SHAN ZU a migliorare i propri prodotti e servizi. Ad esempio, SHAN ZU analizzerà e studierà i dati raccolti per apportare modifiche intuitive al proprio sito web e al design della propria interfaccia in base alle caratteristiche dell'utente. Questa finalità del trattamento dei tuoi dati personali si basa giuridicamente sul nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti e servizi.

3.5 SHAN ZU può conoscere la distribuzione regionale dei prodotti SHAN ZU grazie all'indirizzo di consegna dell'utente e al Paese in cui si trova l'indirizzo IP, e adeguare l'organizzazione della rete del nostro servizio post-vendita, il personale, la lingua e altri dettagli, al fine di facilitare l'acquisto dei prodotti SHAN ZU e l'utilizzo dei servizi SHAN ZU da parte degli utenti. Questa finalità del trattamento dei tuoi dati personali si basa giuridicamente sul nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti e servizi.

3.6 Con il tuo consenso, SHAN ZU può inviarti informazioni sui nostri ultimi prodotti e servizi, nonché gli auguri per le festività di fine anno. Puoi scegliere di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento se non desideri ricevere queste informazioni. Il trattamento dei tuoi dati personali si basa giuridicamente sul tuo consenso.

4. Istruzioni sull'uso dei cookie e di tecnologie simili

4.1 Per garantire il corretto funzionamento del sito web, SHAN ZU utilizzerà cookie e tecnologie simili, come i pixel e i pixel invisibili. I cookie sono file di testo semplici memorizzati su un computer o un dispositivo mobile dal server web. Il contenuto dei cookie può essere recuperato o letto solo dal server che li ha creati. Ogni cookie è specifico per il vostro browser web o la vostra applicazione mobile. I cookie contengono generalmente identificativi, informazioni utilizzate comunemente e altri dettagli. Ad esempio, durante la navigazione tra diverse pagine web del sito SHAN ZU, la tecnologia dei cookie può ridurre il numero di autenticazioni necessarie e migliorare la vostra esperienza. In caso contrario, potreste non essere riconosciuti come la stessa persona e vi potrebbe essere richiesto di inserire nuovamente le informazioni di autenticazione se accedete al sito web di SHAN ZU e vi viene poi chiesto di passare a un'altra pagina web del sito web di SHAN ZU.

4.2 Queste tecnologie aiutano SHAN ZU e terze parti a comprendere meglio il comportamento degli utenti, a indicare a SHAN ZU quale sezione del sito web di SHAN ZU avete consultato e a misurare e migliorare l'efficacia dei servizi di SHAN ZU. SHAN ZU non utilizzerà i cookie per scopi diversi da quelli descritti nella presente informativa. Potete gestire o eliminare i cookie in base alle vostre preferenze. Tuttavia, tenete presente che alcuni servizi di SHAN ZU potrebbero essere progettati per richiedere l'uso dei cookie e che la loro disattivazione potrebbe compromettere i vostri diritti di utilizzo di tali servizi o di alcune delle loro funzioni.

4.3 Oltre ai cookie, SHAN ZU utilizza sul proprio sito web anche altre tecnologie simili, come l'archiviazione locale, i web beacon e i pixel invisibili. Come l'archiviazione locale HTML5, queste tecnologie possono memorizzare nella cache i dati utilizzati di frequente che vi riguardano, in modo che possano esservi presentati rapidamente quando passate da una pagina web all'altra del sito web di SHAN ZU. Un altro esempio è un'e-mail che vi viene inviata e che può contenere un URL di clic collegato ai contenuti del sito web. Se fate clic sul link, il clic verrà tracciato per aiutare SHAN ZU a comprendere meglio le vostre preferenze in materia di prodotti e servizi e a migliorare il servizio clienti. I pixel invisibili sono generalmente immagini trasparenti incorporate nei siti web o nelle e-mail. Grazie ai pixel presenti nelle e-mail, SHAN ZU può sapere se il contenuto dell'e-mail è stato effettivamente consegnato all'utente.

5. Come può SHAN ZU condividere le informazioni personali

5.1 Divulgheremo le vostre informazioni personali tra le società affiliate o controllate e garantiremo che venga assicurato lo stesso livello di protezione per le vostre informazioni personali tra le società affiliate e controllate.

5.2 SHAN ZU divulgherà le vostre informazioni personali ai propri partner in determinate circostanze. Ad esempio, quando acquistate prodotti SHAN ZU tramite il negozio online di SHAN ZU, SHAN ZU divulgherà le informazioni relative all'acquisto e alla spedizione dei vostri prodotti al nostro fornitore autorizzato di servizi logistici. Un altro esempio: se avete acquistato il servizio di estensione della garanzia SHAN ZU applicabile a una determinata regione (ad esempio, la Cina), SHAN ZU può divulgare le vostre informazioni personali a una compagnia assicurativa al momento della presentazione di una richiesta di risarcimento, poiché SHAN ZU collabora di volta in volta con compagnie assicurative per il servizio di estensione della garanzia. Se le vostre informazioni personali vengono fornite nell'ambito di una richiesta di risarcimento, saranno utilizzate per elaborare la richiesta e consentirvi di far riparare il prodotto.

5.3 Inoltre, SHAN ZU divulgherà le vostre informazioni alle autorità pubbliche competenti nei territori in cui operiamo, al fine di fornire informazioni personali sui nostri utenti in conformità alla legge o nell'ambito di procedimenti giudiziari.

5.4 In caso di condivisione delle vostre informazioni personali con terzi, ci impegniamo a divulgarle a tali terzi esclusivamente nella misura consentita dalla legge e richiediamo ai destinatari dei dati di trattare e proteggere le vostre informazioni personali in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.

5.5 SHAN ZU si impegna a non vendere i dati personali a terzi e garantisce l'uso legittimo e corretto delle informazioni degli utenti esclusivamente nella misura consentita dalla legge.

6. Come accedere ai vostri dati personali e controllarli

6.1 SHAN ZU adotterà misure tecniche appropriate per garantire che possiate accedere, aggiornare, correggere ed eliminare le vostre informazioni di registrazione personali o altre informazioni personali fornite durante l'utilizzo dei servizi di SHAN ZU. Quando accedete alle informazioni suddette, le aggiornate, correggete o eliminate, potrebbe esservi richiesto di autenticarvi per proteggere la sicurezza delle informazioni.

6.2 L'utente ha inoltre il diritto, in determinate circostanze, di limitare il trattamento delle proprie informazioni personali e di richiedere una copia delle informazioni personali forniteci in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da dispositivo automatico.

6.3 L'utente può controllare le proprie informazioni personali.

6.4 Se necessario, è possibile contattarci utilizzando i recapiti forniti nella presente informativa sulla privacy, in particolare per esercitare i diritti descritti sopra. Se abbiamo valide ragioni per ritenere che la richiesta sia fraudolenta e/o non possa essere verificata, oppure che alcuni diritti relativi ai dati personali non siano previsti dalla legge nel Paese o nella regione dell'utente, respingeremo la richiesta.

6.5 L'utente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo per la protezione dei dati del proprio luogo di residenza abituale qualora ritenga che il trattamento delle proprie informazioni personali violi qualsiasi normativa applicabile.

7. Come SHAN ZU protegge le informazioni personali

7.1 SHAN ZU conserva le informazioni personali dell'utente solo per il periodo necessario agli scopi descritti nella presente informativa sulla privacy e in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti.

7.2 SHAN ZU utilizza diverse politiche di gestione (come l'istituzione di un sistema di sicurezza delle informazioni, la firma di accordi di riservatezza con i dipendenti responsabili della gestione delle informazioni, l'autorizzazione ad accedere alle informazioni raccolte esclusivamente ai dipendenti per i quali ciò è necessario ai fini lavorativi e altre politiche simili) e tecniche e procedure di sicurezza (come l'inserimento di password prima dell'accesso, l'isolamento del controllo degli accessi, il monitoraggio dell'utilizzo del computer, ecc.). Ad esempio, in alcuni servizi, SHAN ZU utilizza una tecnologia di crittografia (come SSL) per proteggere le informazioni personali fornite dall'utente. Tuttavia, è necessario sapere che, a causa di limitazioni tecniche e di possibili mezzi dannosi, è impossibile per un'azienda che fornisce servizi legati a Internet garantire al 100% la sicurezza delle informazioni, anche se vengono compiuti tutti gli sforzi per rafforzare le misure di sicurezza. L'utente deve comprendere che i sistemi e le reti di comunicazione utilizzati per accedere ai servizi di SHAN ZU possono essere soggetti a problemi al di fuori del controllo di SHAN ZU.

7.3 Se SHAN ZU viene a conoscenza del fatto che la sicurezza dei dati acquisiti e archiviati è stata compromessa o che le informazioni non pubbliche dell'utente sono state divulgate a una parte terza non correlata a causa di fattori esterni (come un attacco informatico), SHAN ZU adotterà misure ragionevoli. Tali misure possono includere indagini interne, segnalazioni e notifiche alle autorità preposte all'applicazione della legge, collaborazione con tali autorità e altre misure che SHAN ZU ritenga appropriate per ridurre l'impatto degli incidenti di fuga di dati sugli utenti, fatto salvo qualsiasi esonero di responsabilità previsto dalla presente informativa. Nel frattempo, SHAN ZU adotterà le misure legali e ragionevoli che riterrà appropriate per avvisare gli utenti interessati, informandoli delle informazioni divulgate e della portata della nostra conoscenza di tali situazioni.

7.4 Trasferimento transfrontaliero dei dati: le informazioni personali dell'utente possono essere trasmesse e trasferite oltre i confini (regioni), quindi archiviate ed elaborate nel Paese (regione) di destinazione. A seconda delle leggi in vigore nel Paese e nella regione dell'utente, il Paese e la regione destinatari di tali dati potrebbero non soddisfare i requisiti previsti. Ci impegniamo ad adottare misure di sicurezza adeguate per garantire che il livello di protezione dei dati possa soddisfare tutti i requisiti delle leggi e dei regolamenti del Paese e della regione dell'utente.

8. Protezione dei dati personali dei minori

8.1 I nostri prodotti e servizi sono destinati principalmente agli adulti. Chiunque sia identificato come cliente minorenne ai sensi delle leggi del Paese in cui si trova deve ottenere il consenso dei propri genitori o tutori prima di utilizzare i nostri prodotti e servizi per effettuare acquisti.

8.2 Attribuiamo grande importanza alla protezione della privacy dei minori e incoraggiamo i genitori a svolgere sempre un ruolo attivo nell'esperienza online dei propri figli.

9. Servizi di terze parti

9.1 La presente informativa sulla privacy non si applica ai prodotti e ai servizi forniti da terzi. I prodotti e i servizi di SHAN ZU possono includere prodotti e servizi di terzi, nonché collegamenti a siti web di terzi. In generale, se tali prodotti e servizi non sono visualizzati o collegati all'informativa sulla privacy di SHAN ZU o non indicano in altro modo che SHAN ZU è il titolare del trattamento o il contitolare del trattamento, l'informativa sulla privacy della terza parte si applicherà a tutti i dati personali trattati.

9.2 Non siamo responsabili del modo in cui i terzi raccolgono, utilizzano, condividono, trasferiscono e proteggono le informazioni personali degli utenti e non possiamo controllare il modo in cui vengono trattate.

9.3 Per evitare qualsiasi fraintendimento, faccia riferimento all'accordo di servizio del terzo e legga la sua informativa sulla privacy.

10. Modifica e aggiornamento

10.1 Può richiederci una copia della presente informativa sulla privacy utilizzando i recapiti indicati di seguito. Potremmo modificare o aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy. Potrà consultare l'ultima versione aggiornata della nostra informativa sulla privacy e la relativa data di revisione. L'informativa sulla privacy revisionata entrerà in vigore dalla data di pubblicazione. Consulti periodicamente l'informativa sulla privacy per verificare se abbiamo apportato modifiche all'utilizzo delle informazioni personali.

10.2 Se le modifiche apportate alla presente informativa sulla privacy incidono significativamente sui suoi diritti, adotteremo misure ragionevoli per informarla.

11. Notifica e consegna

11.1 Qualsiasi comunicazione di SHAN ZU sarà inviata all'indirizzo e-mail, al numero di telefono e/o all'indirizzo postale forniti al momento della creazione di un account o dell'acquisto di prodotti SHAN ZU, oppure inviata direttamente tramite il sistema di telefonia mobile. Se inviata per via elettronica, la comunicazione si considererà recapitata quando il dispositivo o il sistema elettronico utilizzato riceverà il messaggio; se inviata per posta, la comunicazione si considererà recapitata il terzo giorno successivo all'invio.

11.2 In caso di domande, commenti, suggerimenti o dubbi riguardo alla presente informativa sulla privacy o ai nostri prodotti, non esiti a condividere con noi il suo feedback. Il nostro contatto:

• Indirizzo e-mail: shanzu@shanzuchef.com
• Indirizzo postale:
  2503, 25º piano, edificio Shangmei Centre,
  
  Qinghu Road, comunità di Qinghua, distretto di Longhua,
  
  Distretto di Longhua, Shenzhen, Guangdong, Cina